Soporte: Norbert y tickets

Disponible en: Free (sin plazo) · Starter (72 h hábiles) · Profesional (24 h) Dónde está: Configuración → Soporte; Pedir ayuda en un archivo o una conexión con error

Qué es

Norbert es el asistente que conoce esta documentación: le preguntás cómo se hace algo y responde al instante, con la fuente. Lo que no sabe lo dice y ofrece Abrir un ticket con esta pregunta. Un ticket tiene número, estado e hilo; en segundos trae la primera respuesta de la IA, con el estado de tu cuenta a la vista (plan, uso, últimos errores) y las fuentes. Después responde una persona, dentro del plazo de tu plan.

Cómo se usa

1. En Soporte, preguntale a Norbert. Si resuelve, listo. Si no, Abrir ticket (o Abrir un ticket con esta pregunta), completá el asunto y el detalle y tocá Abrir el ticket.
2. El ticket PDM-… muestra “Te respondemos antes del …” según tu plan y la respuesta de la IA.
3. Respondé desde la app (Enviar respuesta) o contestando el mail: se suma al hilo. Quedó resuelto lo cierra, sin pedir confirmación, porque se puede deshacer: en un ticket cerrado sigue la caja Responder, con el aviso “Si respondés, el ticket se vuelve a abrir.”, y responder lo reabre. Volver a Mis tickets regresa a la lista.
4. Desde un archivo fallido o una conexión caída, Pedir ayuda abre el ticket con el error ya cargado.

Lo que vas a ver

• Mails en cada paso: ticket abierto (con la respuesta de la IA adentro), te respondimos, resuelto.
• En Free, el ticket nace sin plazo y lo dice. Cualquier miembro puede abrir tickets, también los Lectores.
• Un ticket es de tu workspace: nadie de otro puede verlo.
• Abrir el ticket y Enviar respuesta responden siempre: si falta algo, lo dicen debajo del campo (“Escribí un asunto de al menos 3 caracteres.”, “Contanos un poco más: al menos 10 caracteres.”, “Escribí una respuesta de al menos 2 caracteres.”) y el cursor va ahí.
• Si Mis tickets no carga, dice “No se pudieron cargar tus tickets.” con Reintentar, en lugar de “Todavía no abriste ningún ticket”.

Límites por plan

	Free	Starter	Profesional
Plazo de respuesta humana	Sin plazo	72 h hábiles (lunes a viernes, 9 a 18)	24 h corridas

Guion de 30 segundos

Gancho: “‘¿Cómo cambio el tipo de un gráfico?’ Son las 11 de la noche.” Demo: preguntarle a Norbert → la respuesta con la fuente → una pregunta que no sabe → Abrir ticket → la primera respuesta de la IA y el plazo. Cierre: “Primero la respuesta. Después, una persona.”